pcvisit ProfiSupport ist die Lösung für IT-Supporter, die mit Online-Support mehr Geld verdienen (wollen). Bauen Sie Ihren Support zu einem profitablen Geschäftsmodell aus und nutzen Sie z.B. die Aufzeichnungs- und Protokollfunktionen der pcvisit ProfiSupport, um Ihr Service Angebot zu erweitern.
Zusätzlich zu den bekannten Basisfunktionen (Zeigen, Sehen, Fernsteuern uvm.), können Sie mit der pcvisit ProfiSupport Kunden-PCs analysieren (Systeminformationen anfordern) und Probleme schnell und einfach lösen - ohne dass Ihr Kunde etwas kaufen, wissen oder installieren muss.
Weltweit, standortunabhängig und in wenigen Sekunden einsatzbereit.
Wichtigste Funktionen:
- Zeigen, Sehen und Fernsteuern
- 2 bis max. 3 Sitzungsteilnehmer
- Hohe Bediensicherheit durch die Auswahl der zu übertragenden Anwendungen , Vorschaumonitor und Statusmaus
- Hochsichere, verschlüsselte Übertragung von Zwischenablagen, Dateien und Ordnern
- Einladungsfunktion via Sitzungslink
- Multi-Monitor-Support (bis zu 4 Monitore)
- Übertragung von Vista-UAC Dialogen
- Sitzungsstart mit Blickrichtung „Gastgeber sieht Gast“
- Voreinstellung m Gast-Modul: Fernsteuerung aktiviert
- Deaktivierbare Hintergrundbildübertragung
- Abfrage der Systemdaten des Gast-PCs
- Integration in Helpdesk-/ CRM-Systeme und Datenbanken
- Übersichtliche Dokumentation durch umfangreiche Sitzungskommentare
- Umfassende Sitzungsprotokolle
- Flash-Aufzeichnungsfunktion
- Integrierter Textchat
- Automatische Spracheinstellung entsprechend der gewählten Windows-Ländereinstellung
- Verfügbare Sprachen: DE, EN, NL, FR, ES, CA, IT, PT (weitere auf Anfrage)
- Tooltip (Benutzer-Hilfefunktion)
Schnellerer Zugang und erleichteter Online-Support:
- Sekundenschnelle Verbindung zum Kunden-PC aufgrund spezieller Einladungsfunktion via Sitzungslink
- Standardisierte Rechte und Voreinstellungen ermöglichen gezielte Sitzungsleitung durch den Supporter
- Unkomplizierte Kundenerreichbarkeit hinter Firewalls und Proxyservern
- Automatische und umfassende Remote- Systemdatenabfrage erlaubt die Analyse technischer Informationen es betreffenden Systems
- Hochsicherer und verschlüsselter Versand von Dateien & Zwischenablagen erleichtert die Support-Arbeit (z.B. Übertragung von Patches und Passwörtern)
- Hochoptimierte Komprimierungsverfahren für schmalbandige Leitungen
- Ausgefeilte Benutzerführung im Gast-Modul erleichtert Handhabung der Software für Support-Kunden
Ausführliche Protokollierung der Supportsitzung für Abrechnungen und Dokumentationen:
- Umfassende Sitzungsprotokolle (Dokumentation von Fernsteuerung, Versand Datei, Blickrichtungswechsel usw.)
- Übernahme von Informationen aus den pcvisit Sitzungsprotokollen in das eigene Abrechnungs- oder CRM-System durch konfigurierbare Sitzungskommentare (z.B. Kundennummer)
- Zeitunabhängige Analyse der Supportsitzungen anhand der Aufzeichnung im Flash-Format
Sicherheit:
- Nutzung der gesicherten und authentisierten pcvisit Verbindungsserver
- 128 Bit BlowFish-Verbindungsverschlüsselung
- Zufällig generierte Verbindungsnummer
- Optionaler Passwortschutz für zusätzliche Sicherheit
- Authentische Module durch ein VeriSign Code-Signierungs-Zertifikat
- Permanente Prüfung der Verbindungssicherheit
- Statusinformation über Authentizität von Modul und Server
4 gute Gründe für pcvisit:
- 30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
- Kostenlose Service- und Technologie-Releases
- Einmal kaufen, beliebig lang nutzen
- Ohne weitere Kosten für pcvisit Verbindungen und Serverwartung
Systemvoraussetzungen:
- Pentium II, 500 MHz; empfohlen: Pentium III, 1 GHz
- 128 MB RAM; empfohlen: 256 MB RAM
- 5 MB Festplattenspeicher + zusätzlichen Platz für Aufzeichnungen und Sitzungsprotokolle
- 56 Kbit Modem; empfohlen: DSL Zugang
- Betriebssystem: Win98, Win98SE, WinME, WinNT4 SP6a, Win2k, WinXP, WinXP x64, WinServer 2003, WinServer 2003 x64, WinServer 2008, WinServer 2008 x64, WinVista, WinVista x64